Salesforce推出客户关系管理专用的生成式人工智慧Einstein GPT，Einstein GPT整合了Salesforce原有的人工智慧模型、资料，以及OpenAI的生成式人工智慧模型ChatGPT，官方提到，由於Einstein GPT仅使用企业可用的资料，能够生成可靠的内容加速产出行销内容。另外，Salesforce还宣布在协作软体Slack整合ChatGPT，以提供对话摘要等功能。

Salesforce提到，Einstein GPT是第一个客户关系管理生成式人工智慧，能够协助行销人员生成个人化电子邮件，更快速且专业地回覆客户的问题。同时，Einstein GPT也能够产生针对性内容，提高行销活动的回应率，甚至自动替开发人员产生程式码。

Salesforce原本就已经使用自家开发的人工智慧技术Einstein AI，每天在Customer 360执行超过2,000亿次预测，现在Salesforce将自家Einstein AI，与OpenAI的ChatGPT对话模型相结合，使得用户能够以自然语言指示人工智慧执行自动化任务，并创建个人化内容。

包括销售、行销、客户关系和开发等Salesforce产品皆整合Einstein GPT，针对销售应用，Einstein GPT可自动完成销售相关任务，诸如编写电子邮件、安排会议等，而Einstein GPT也能根据过去案例笔记产生知识文章，并自动生成聊天回应内容，协助提供个人化且快速的客户服务。

Einstein GPT能动态生成个人化行销内容，还会在Slack Customer 360应用程式中提供客户分析，针对销售机会提供智慧摘要，并且提供新知识文章等客户服务。开发者也能获得Einstein GPT的协助，官方提到，Einstein GPT结合Salesforce研究院开发的大型语言模型，可生成程式码提升开发人员工作效能。

另外，Salesforce也宣布推出ChatGPT for Slack，藉由在Slack添加由OpenAI开发的ChatGPT，使得Slack能够替对话进行摘要，协助用户编写讯息草稿，或是加速使用者了解特定主题。目前ChatGPT for Slack仍在Beta测试中。